Van Tüketici Hakem Heyeti son toplantısını yaptı
Van İl Tüketici Hakem Heyeti, 2025 yılının son toplantısını, Ticaret İl Müdürü Derya Ayaydın başkanlığında yaptı.
Ayda iki kez toplanan Van İl Tüketici Hakem Heyeti, Aralık ayının ikinci toplantısını yaptı.
Tüketiciden gelen şikâyetleri değerlendirmek için ayda iki sefer bir araya gelerek, şikâyetleri değerlendiren Van İl Tüketici Hakem Heyeti, 2025 yılının son toplantısını Ticaret İl Müdürlüğü'nde gerçekleştirdi.
Van İl Tüketici Hakem Heyeti, 2025 yılının son toplantısını Ticaret İl Müdürü Derya Ayaydın başkanlığında gerçekleştirdi. Ayda iki kez düzenli olarak toplanan heyet, Aralık ayının ikinci ve yılın son toplantısında tüketicilerden gelen başvuruları ayrıntılı şekilde ele alarak karara bağladı. Toplantı, Van Ticaret İl Müdürlüğü binasında yapıldı.
ŞİKÂYETLER TİTİZLİKLE DEĞERLENDİRİLDİ
Tüketici haklarının korunması ve yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi amacıyla çalışmalarını sürdüren Van İl Tüketici Hakem Heyeti, yıl boyunca iletilen şikâyetleri titizlikle değerlendirdi. Aralık ayındaki son toplantıda da tüketicilerden gelen başvurular tek tek incelenerek, ilgili mevzuat çerçevesinde kararlar alındı. Heyet, hem tüketicilerin hem de satıcı ve hizmet sağlayıcıların haklarını gözeten adil kararlar vermeye özen gösterdi.
Toplantıya başkanlık eden Ticaret İl Müdürü Derya Ayaydın, tüketici hakem heyetlerinin vatandaşlar için önemli bir başvuru ve çözüm mekanizması olduğuna dikkat çekti. Ayaydın, tüketicilerin yaşadıkları sorunları yargı yoluna gitmeden, daha hızlı ve masrafsız bir şekilde çözebilmesi açısından hakem heyetlerinin büyük bir rol üstlendiğini vurguladı. Yapılan çalışmalarla hem tüketicilerin bilinçlendirilmesinin hem de piyasalarda güven ortamının sağlanmasının hedeflendiğini ifade etti.
3 BİN 865 BAŞVURU YAPILDI
İl Tüketici Hakem Heyeti’nden yapılan açıklamaya göre, son on iki aylık süre içerisinde heyete toplam 3 bin 865 başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 2 bin 346’sı karara bağlandı. Karara bağlanan dosyaların bin 213’ünün tüketici lehine sonuçlandığı, 995 başvurunun ise tüketici aleyhine sonuçlandığı bildirildi. Ayrıca 138 başvurunun, hakem heyetinin görev alanı dışında kalması nedeniyle “görevsizlik” kapsamında değerlendirmeye alınmadığı belirtildi.
Açıklamada, tüketici lehine verilen kararların büyük bölümünün ayıplı mal ve hizmetler, garanti kapsamındaki ürünler, sözleşme ihlalleri ve mesafeli satışlardan kaynaklanan uyuşmazlıklarla ilgili olduğu ifade edildi. Tüketici aleyhine sonuçlanan başvuruların ise genellikle mevzuata uygun işlem yapıldığı veya iddiaların yeterli belgeyle desteklenmediği durumları kapsadığı kaydedildi.
Van İl Tüketici Hakem Heyeti’nin yıl boyunca yoğun bir çalışma temposu içinde olduğu da vurgulandı. Ayda iki kez düzenlenen toplantılar sayesinde başvuruların makul sürede sonuçlandırılmasına özen gösterildiği, böylece vatandaşların mağduriyetlerinin daha fazla büyümesinin önüne geçildiği belirtildi.
TOPLANTIDA KİMLER YER ALDI?
Toplantıya, Van Esnaf ve Sanatkârlar Odaları Birliği (ESOB) adına Çetin Karaduman, Van Büyükşehir Belediye Başkanlığı adına Avukat Semih İhtiyatoğlu, Van Barosu adına Avukat Zelal Uçkan Berk, Tüketiciler Derneği Temsilcisi Ercan Ulutaş ile Ticaret İl Müdürlüğü adına görevli raportörler katıldı. Farklı kurum ve kuruluşların temsilcilerinin yer aldığı heyet yapısının, kararların daha kapsamlı ve objektif şekilde alınmasına katkı sunduğu ifade edildi.
Van İl Tüketici Hakem Heyeti yetkilileri, önümüzdeki dönemde de tüketicilerin haklarını korumaya yönelik çalışmaların aralıksız sürdürüleceğini, vatandaşların karşılaştıkları sorunlarda hakem heyetlerine başvurmaktan çekinmemeleri gerektiğini belirtti.
