İlk 6 ayda 396 bin 182 uyuşmazlık karara bağladı
Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yılın ilk 6 ayından 396.182 uyuşmazlık başvurusunu karara bağlandı.
Tüketici hakem heyetleri tarafından bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden karara bağlanmıştır. 2025 yılı için, değeri 149.000 TL altında olan uyuşmazlıklar hakkında tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilmektedir. Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının ilk yarısında toplam 408.717 başvuru yapılmış ve 396.182 başvuru hakem heyetleri tarafından karara bağlandı. Yapılan başvuruların toplam mali değeri ise yaklaşık 5 Milyar lira olduğu açıklandı.
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamada, "Tüketiciler, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla kolay bir şekilde tüketici hakem heyetlerine başvuru yapabilmektedir. Bu kapsamda, 2025 yılının ilk yarısında yapılan başvuruların yaklaşık %71’i e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiş olup elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiği gözlenmiştir" denildi.
Ürün bazında en çok şikayet alan konun ayakkabı, tekstil ve kıyafet olduğunu söylenen açıklamada, "Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılının ilk altı ayında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 37’si ayıplı mal, yüzde 26’sı ise ayıplı hizmet şikayetlerine yönelik gerçekleşmiştir. Ürün bazında bakıldığında ise; en çok şikâyete konu olan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik başvurular toplam başvuruların yaklaşık yüzde 17’sini oluşturmaktadır. Bununla birlikte; GSM aboneliği yüzde 4,79, kredi kartı üyelik ücreti yüzde 4,03, cep telefonu yüzde 3,78, mobilya yüzde 3,66 ve internet aboneliği yüzde 3,17 başvuruları diğer şikâyet konusu ürün ve hizmetler olarak öne çıkmaktadır. E-ticaret alışverişlerine mesafeli sözleşmeler ilişkin başvuruların oranı ise %4,95’dır" ifadelerine yer verildi.
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların en çok perakende ticaret sektöründe olduğu söylenen açıklamada, "Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara sektörel bazda bakıldığında; en çok Perakende Ticaret Sektörü 222.089 adet, yüzde 54,33, Abonelik Hizmetleri Sektörü 46.260 adet, yüzde 11,31 ve Finansal Hizmetler Sektörü 39.547 adet, yüzde 9,67 uyuşmazlıklarına ilişkin başvuru yapılmıştır" denildi.
Bakmadan Geçme
